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FAQ

SUPPORT

자주 묻는 질문들에 대한 답이 있습니다.
원하시는 답변을 찾지 못 하신 경우 전화 및 메일 문의 주시기 바랍니다.

  • Q [설치,구성] 클라우드 환경에서 솔루션 운영이 가능한가요?

    A

    AWS, Azure, NCP, GCP 등 다양한 클라우드 플랫폼에서 설치·운영이 가능하며 다수의 레퍼런스를 보유하고 있습니다. 

  • Q [설치,구성] 관리 대상 시스템에 Agent를 설치하는 방식인가요?

    A

    HIWARE는 접근경로를 일원화하여 Agent 없이 중앙 관리가 가능한 Gateway 방식의 솔루션입니다. 

  • Q [접근통제] 관리 대상 DBMS 지원 범위가 어떻게 되나요?

    A
    Oracle, MS-SQL, MySQL, MariaDB, PostgreSQL 등 RDBMS 방식의 DB와 NoSQL 방식의 MongoDB를 지원하고 있습니다.

  • Q [설치,구성] 솔루션 구성 시 기존 운영환경에서 변경이 필요한 부분이 있을까요?

    A
    HIWARE는 Gateway 방식의 솔루션으로 네트워크 환경을 최소화하여 구성됩니다. 기존 운영환경에서 방화벽이나 ACL 정책 등으로 접근경로를 일원화하는 작업이 필요합니다.

  • Q [접근통제] 사용자가 사용했던 쿼리 별로 접속 이력을 조회하는 기능이 있을까요?

    A
    사용자가 DB 접속 이후 작업했던 쿼리 이력에 대하여 쿼리 타입, 구문 형태로 검색하여 조회하는 기능을 제공하고 있습니다.

  • Q [접근통제] 관리 대상 DB 접속 시 Tool에 대한 제약사항이 있을까요?

    A
    HIWARE는 Tool에 대한 제약사항은 없으며 일반적으로 사용자가 사용하는 HeidiSQL, Dbeaver, Toad 등 상용 Tool을 통해 DB에 접속할 수 있도록 중계역할을 수행합니다.

  • Q [기타] HIWARE가 장애가 났을 경우 대처 방법은 무엇이 있을까요?

    A

    기본적으로 HIWARE 서버가 장애가 날 경우 접근제어 정책(TCPWrapper, ACL설정)이 잘 되어 있다면 장애 시 직접 접속 할 수 있는 방법 밖에 없습니다. 

    참고로 기존 사이트의 경우 관제팀 또는 최고권한 관리자의 경우 TCPWrapper, ACL 설정에서 접근제어 IP를 제외 하는 경우가 있습니다. 안정적인 운영을 위해 HIWARE서버의 이중화를 권장합니다. 

  • Q [기타] 보고서 형식은 지원 범위가 어떻게 되나요?

    A
    xlsx, csv, html, hwp 보고서 포맷 형식을 지원하고 있습니다.

  • Q [기타] 사용자가 솔루션 계정 패스워드 분실 시 패스워드를 찾는 기능이 있을까요?

    A
    솔루션 계정 패스워드 분실 시 사용자 본인 인증(SMS, Email, HI-OTP) 후 패스워드를 초기화하는 기능을 제공하고 있습니다.

  • Q [기타] 주요 이벤트 내용에 대해서 알림을 받을 수 있을까요?

    A
    HIWARE에서 발생하는 주요 이벤트(사용자 접속, 장비 접속, 정책 위반 이력 등)에 대해서 연동된 알림 매개체(SMS, Email, Messenger)를 통하여 알림을 받을 수 있습니다.
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